Trocas e Devoluções
No Rei das Portas, respeitamos os direitos dos consumidores conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo as condições e procedimentos para trocas e devoluções:
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor que realizar compras fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone) tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
- Entre em contato com nossa central de atendimento para solicitar a devolução.
- Os custos do frete de devolução, nesse caso, serão de nossa responsabilidade.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou avarias, o consumidor tem direito à troca ou reparo dentro do prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias (artigo 26 do CDC).
- Entre em contato conosco imediatamente ao identificar o problema.
- O produto será analisado por nossa equipe. Caso o defeito seja confirmado, faremos a troca ou o reparo sem custos.
- Se não for possível reparar ou substituir o produto, você poderá optar pelo reembolso ou abatimento proporcional do valor.
3. Condições Gerais para Trocas
Trocas por motivo de insatisfação ou escolha errada (como cor, modelo ou tamanho) podem ser realizadas, desde que:
- O pedido seja feito em até 30 (trinta) dias após a compra.
- O produto esteja sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.
